严肃整顿行风行纪工作总结
时间：2023-07-08 19:55:02
类别：工作总结
时间：2023-07-08 19:55:02
类别：工作总结
严肃整顿行风行纪工作总结
在中国农业银行20××年工作会议上，杨明生同志根据中国当前的经济形势，结合我行实际，提出了20××年全行工作的总体要求：以三个代表重要思想为指导，贯彻落实党的十六届三中全会和中央经济工作会议精神，坚持以加快有效发展为主题，以控制风险为重点，以整肃行风行纪为保障，全面启动“四大工程”，进一步强化基础管理，改善资产质量，提高经营效益，促进各项工作再上一个台阶。为全面贯彻落实农总行工作会议精神，进一步端正行风，严明纪律，规范经营管理行为，提高领导干部队伍和全员素质，增强全行的凝聚力、战斗力，切实防范案件，促进各项业务稳健、规范、有效发展，巴南农行在总行党委的统一安排部署下，在全辖范围内如火如荼地开展了整肃行风行纪活动，并严格按照本次整肃风纪活动时间安排认真开展学习。
通过前两阶段的集中学习和自学，使自己在思想意识上更加深入的认识到本次活动的深远意义：
（1）认识到此次活动是全面贯彻落实党的十六大，十六届三中全会和中纪委三次会议精神的需要，是弘扬求真务实精神，解决思想认识问题，端正风气，严明纪律，规范行为，加快有效发展，从而保证全行20××年各项工作目标得以实现的有力手段。
（2）认识到开展此次活动是解决我行行风行纪现存问题，保障各项经营管理活动顺利开展的需要。
（3）认识到整肃行风行纪，是农行在当前改革发展的关键时期，统一思想，苦练内功，提高经营管理水平，夯实基础，保持和提高农行持久竞争力，适应改革发展和竞争要求的需要。
（4）整肃风纪对自身而言，也是全面提高自身素质，切实增强党纪国法行规意识，风险意识，责任意识和服务意识，牢固树立解放思想，求真务实，开拓创新，谦虚谨慎，艰苦创业，廉洁奉公的作风的重要保证。
同时，自身也抓住本次学习活动的难得机会，根据活动要求，通过“六个树立，六个反对”和“七条禁令”的各方面要求和自己在日常工作、学习和生活中的实际情况的对照，更加深刻地认识到在端正风气、树立正气和严明纪律、规范行为等方面存在的不足：
（1）在端正风气、树立正气方面，树立开拓创新新风尚上有待提高，在工作责任和工作担子比以前有所加重的情况下，没有能够更好地做到迎难而上，克服工作上的压力和困难，为自己树立新的努力目标，导致学习的积极性不够，理论知识和实际工作经验没有得到更大程度的提高，影响了自身对于金融理论知识和农行各项规章制度的全面掌握。同时，“懒惰”情绪的存在，也让我在工作热情上有所减退，对自身的工作质量要求有所降低，没有真正做到对待工作“高标准，严要求”。
（2）在管理的理论知识掌握、管理经验的积累和强化管理方面亟待提高，自己走上领导工作岗位的时间虽不是很长，但对于抓管理，如何抓管理方面一直没有能够得到明显的提高，没有真正做到“人性化”管理，工作还存在想管怕管，该管未管的情况，从而导致基础管理工作没有严格落实到位的情况。
（3）自己在树立勤俭办行，勤俭兴行的思想上有待加强，古语有云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。回顾加入巴南农行工作的3年，在日常工作中存在不重视细节，浪费纸张、水、电的情况，没有真正意识到“节约，勤俭”对于处于改革发展关键时期的巴南农行的重要意义。
问题的.存在，从根源上来看，是自身的思想意识还没有真正适应农行改革发展的需要，还没有意识到树立科学的发展意识、严明的行风行纪意识、风险意识、责任意识和服务意识对于指导自己今后的工作，对于在农行改革发展过程中所做贡献的程度，对于自己人生价值的实现的重要意义。随着整肃行风行纪活动的深入开展，对存在问题的深入剖析，对照存在的问题和不足，自己也明确了自身的整改方向和努力方向：
（1）要切实转变思想观念，“意识决定行为”。自己要抓住本次活动开展的难得机遇，在思想上牢牢打上“求真务实”的烙印，逐步树立科学的发展观、风险意识、责任意识和服务意识，来指导日常的工作、生活和学习。通过筑造思想上“铜墙铁壁”，来端正自身风气，规范自身行为，增强防腐拒变能力。
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的燃气市场清理整顿工作总结_户口清理整顿工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
xx市燃气管理管理办公室针对城市燃气市场不断出现泄露和爆炸事件及潜伏的严重安全隐患，为强化安全管理，确保国家财产和人民群众的生命安全，本着全面检查、重点突出的原则，近期对全市18个经营液化石油气公司（站）、市区56个经营网点进行了联合检查，查处了存在问题的经营网点15家，违规操作3家，没收转充石油液化器具2套，50公斤重钢瓶8个，小钢瓶32个予以收缴，下达限期整改通知10家。
通过清理整顿、检查，使xx市燃气市场有了明显好转。
一、领导带头，从思想上充分认识到加强燃气安全监管工作的重要性和清理整顿燃气市场的必要性
这次清理、整顿检查燃气市场，市政府高度重视，市政府副秘书长陈忠轶亲自主持召开了由市建委、市技术监督局、市安全监督管理局、市消防队、市工商局、市交通局、市公安局、城管监察支队共八部门和单位领导参加的清理、整顿、检查专项会议。研究制定专项整治方案，成立了以8家为成员单位的**市清理整顿燃气市场领导小组。坚持“安全第一、预防为主”的方针，增强责任感，落实监管职责，强化燃气安全管理的法律意识，遏制和杜绝各类燃气事故的发生。
二、确定清理整顿的重点
为搞好这次城镇燃气市场的清理整顿工作，明确了清理整顿检查工作的重点，对有下列行为的，依法进行查处。
1、燃气供应企业向无证经营企业和个人提供经营性气源的；
2、擅自设立的液化石油气经营网点的；
3、利用液化石油气槽车直接向液化石油气钢充装液化石油气和用液化石油气钢瓶转充液化石油气的；
4、改用不符合国家和省有关规定的专用运输车辆和无《危险品运输许可证》的车辆运送液化石油气的.；
5、使用不合格钢瓶充装液化石油气的；
6、未取得《燃气经营许可证》擅自经营燃气的；
7、非燃气经营企业销售充有液化石油气钢瓶的；
8、已充气但无标识的液化石油气钢瓶进入市场的。
三、明确依法经营，规范燃气市场
为使燃气经营企业明确目标，依法经营，使燃气市场逐步走向规范化、法制化轨道，**市明确了燃气市场的具体规定。
1、设立的各燃气经营企业必须经当地建设行政主管部门初审，并取得省建设行政管理部门核发的《燃气企业经营许可证》，质量技术监督部门核发的《充装许可证》和当地公安消防部门出具的《消防建筑审核验收意见书》，工商行政管理部门颁发的《营业执照》，方可从事燃气经营活动。
2、对有垄断经营行为的，将依法进行严厉查处。
3、设置的液化石油气经营网点应本着布局合理、方便群众的原则，经建设行政主管部门批准，由取得《燃气企业经营许可证》的企业分设。
4、经营网点的从业人员应隶属于有资格的燃气经营企业，利害关系与相应企业挂钩。各燃气经营企业必须对经营网点的安全负责。
5、经批准设置的经营岗点，必须当天收罐，当天充装，当天送出。已充气的重钢瓶，不允许集中存放在经营网点内，夜间不允许存留已充气的钢瓶。
6、城市燃气以发展管道燃气为主，今后不再批准新的石油液化气站。
四、明确部门职责，建立长效管理机制
为使城镇燃气市场的管理工作有法可依，有章可循，建立长效管理机制，就各部门在燃气市场管理工作中的职责做出了明确规定。
1、市建设行政主管部门负责《吉林省燃气管理条例》的贯彻、落实和宣传工作；
负责对经营网点的规划布局和行业管理的指导，以及对经营网点的审查。对违反《吉林省燃气管理条例》有关规定的依法予以查处。
2、市安全生产监督管理局会同市建设行政主管部门依据相关法律、法规负责全市行业的日常监督检查工作。
3、工商行政管理部门负责对本地取得经营燃气条件的企业核发《营业执照》及年检工作，对未取得《营业执照》而擅自经营的单位依法进行查处。
4、市质量技术监督局依据《特种设备安全监察条例》的规定做好气瓶的普查和气瓶充装使用的安全管理工作。负责对全市充装非自有产权气瓶、不合格气瓶以及不按规定粘贴充装标识的非法转充液化石油气行为，依法进行查处。
5、市交通局要严厉整治使用不符合国家、省有关规定的专用运输车辆和无《危险品运输许可证》的车辆，对违法行为依据相关法律、法规严肃查处。
6、公安部门要协助当地相关部门做好执法保护工作，对拒不接受依法查处，又不及时整改或扰乱整顿燃气市场秩序的行为，依据相关法律、法规坚决制止，情节严重的依法实行治安拘留。
7、公安消防支队负责对燃气经营企业消防安全的监督检查，对不符合消防安全的燃气企业，依法限期停业整改，情节严重的要予以查封。
8、市城管监察支队要严格按照《市容市貌管理条例》，对沿街和在市区内叫卖的收集液化石油气的行为，坚决予以制止，情节严重的，依据相关法律、法规予以处罚。
五、协调配合，依法管好城镇燃气市场
1、抓好培训，聘请专业人士讲解燃气安全管理知识，认真学习《吉林省燃气管理条例》，增强责任感，强化燃气安全管理的法律意识。
2、针对燃气安全管理问题，各相关部门与各燃气企业签订安全生产包保责任状，燃气企业与下设燃气销售服务站签订包保责任书。
3、建立“联查”、“互查”、“自查”有效机制。进行定期或不定期联合检查，各燃气站互相进行监督检查，各燃气站内部进行自查，实行长效多层次检查制约机制。
4、实行气瓶产权改革，全面实现气瓶充装单位拥有气瓶产权，并向用户提供包装气瓶，气瓶用户租赁使用，充装单位负责气瓶建档登记，并对气瓶安全使用和维护全面负责，从而彻底解决长期以来存在气瓶数量不清、安全状况不明、事故率高、检验率低、气瓶安全无人管理等问题。
在清理整顿检查燃气市场中，取得了一定成绩，但也暴露一定不足，有待今后工作中不断钻研探索，总结完善，在城镇燃气市场的管理中，真正做到“安全第一，预防为主”，使燃气行业的管理真正走向法制化、规范化的轨道。
滔滔汉江水，流淌XX年诗意栖居的眷恋；巍巍xx城，迤逦XX载文脉传承的辉煌。清清江水美丽古城孕育了一所年轻的中学xx市实验中学。这里渗透着一种昂扬向上的精神气质，这里弥漫着一种打动心灵的真实情怀，这里活跃着一群意气风发的教师团队。
“敬业乐业”是实验中学这群教师团队文化的一大亮点。学校“爱岗敬业拼搏奉献”的精神已凝聚成校魂，广受社会赞誉。“创造适合学生的教育，让学生主动的发展，让课堂成为学生知识的家园、精神的乐园”，在这种“教师文化“的引领下，学校造就了一批德艺双馨的教师团队。
一、“三爱”铸师魂 春风育桃李
“我期望我们的教师像兰花扎根在浮躁的年代，保持自己高尚的道德情操，做教苑忠诚守望者，心如止水，淡泊名利，实践着自己纯真的教育理想！”xx校长这样寄语教师。学校倡导教师树立“三爱”意识，即：爱校意识、爱岗意识、爱生意识，争做群众满意的人民教师。
一做个爱校如家的守望者。学校实行人文管理，为教师创造民主和谐的工作环境。以“家”的理念经营学校，提出“学校就是我们的家，同事就是我们的兄弟姐妹，学生就是我们的孩子”的口号，打造了一支有教育信仰的“幸福一家人”教师团队。学校的指导思想是“不让一个教师掉队”，始终认为“一花独放不是春，百花齐放春满园”， 学校通过推行导学案，在备课组、教研组，班级采取相应的捆绑评价等措施，最大限度的实现资源共享。每年让教师填写“择岗意向表”，尊重每一位教师的意见，尽最大的努力让每一位教师心甘情愿地接受学校安排的工作，实现了“每个岗位都有合适的人，每个人都能找到适合自己的岗位”。从而让每位教师在自己喜欢的工作岗位上实现自己的价值，品味工作的幸福，让学校成为了他们眷恋不舍的家园。
二做个爱岗敬业的追梦人。近期学校结合民主评议活动开展了“做德艺双馨的人民教师”的四个一活动，即：开展了一次“假如我是服务对象”主题讨论活动，全体教师换位思考，确定了完善自我的标准；开展一次了“我奉献我快乐”演讲比赛，进一步提升了教职工师德水平，形成了良好的校风教风；开展了一次师德师风自评、互评活动。每位教师对照学校制定的《师德师风百分量化评价表》，进一步反思自身存在的问题，互相提出整改意见，同时签订师德责任书，进一步规范教师的言行；开展了评先进、树典型活动。今年教师节学校评选表彰了“十大最美教师”、 “十大师德标兵”、 “十大教学能手”，使大家学有榜样、赶有方向。通过开展以上多种形式的教育活动，弘扬了教师自尊自爱、为人师表、无私奉献的职业精神，一种爱校、爱生、敬业、奉献的良好风气在我校蔚然形成。
三做个爱生如子的摆渡人。市实验中学教师用自己的点点滴滴诠释着世上最美的师德：班主任们以校为家、爱生如子、披星戴月，青丝变白发而无怨无悔，谱写了一个又一个感人的奉献乐章；青年教师每天不厌其烦、不计报酬给学生补差转差、走访家长，你追我赶勇挑重担，奏响了一个又一个雄壮的事业凯歌；老教师们，老骥伏枥，壮心不已，经验丰富而又倾尽全力，绘就了一幅夕阳与热血调配的最美画卷！无论工作怎样繁忙，无论生活多少烦恼，他们总是坚守岗位，让最美的笑脸在课堂绽放！
二、“三抓”提师能 杏坛竞风流
“希望老师们争做德艺双馨的“三师型“教师，即：人民教师、心理辅导师和学生的人生导师”，xx校长这样勉励教师。他认为教师的专业素质直接关系学校发展与质量的提高，因此学校针对青年教师较多的特点，采取“三抓”措施，充分发掘教师的个人潜能，让每位教师在最近发展区得到最大限度的发展。
一抓“青蓝培养”。本学期学校有10对新老教师签订了“帮带协议书”，结成师徒关系。对新老师确立了“一年合格、二年规范、三年成才、四年骨干、五年名师”的跑步式培养模式，采取了“指路子、结对子、搭台子、压担子、创牌子”等措施，开展了学科教学研讨会、经验交流、“名师课堂”、新进教师风采大赛、教材通识性培训和课题引领带动等活动，加快青年教师的成长速度。每位教师还制定出个人发展规划。教师个人发展逐渐走向制度化规范化的轨道。
二抓学习培训。落实周二业务学习日制度和“有效集体备课”制度。强化校本培训，逐步形成了“以活动为载体，以反思为途径，以课堂为阵地，以提升为目的”的校本培训方式，使教师走上了在实践中学习、在学习中研讨、在研讨中总结、在总结中提高的专业成长历程。坚持科研与培训相结合，以科研促进培训，以培训提高能力，从而提高教师整体教育教学水平和综合素质。
三抓科研引领。根据学校实际确定新的教研形式，将“问题即课题，教学即研究”理念融化在“寻找问题反思问题解决问题”思路中，逐渐形成“自行备课聆听主备对话分享走进课题实现反思”集体教研模式。并构建出我校“五环节高效课堂模式”，“五环节”即：学案导学展示交流启发解惑拓展延伸训练反馈，这一高效课堂模式激起了课堂这一潭活水，让课堂成了学生释放激情、展现个性的殿堂。
仰望星空，追寻教育理想，享受教育幸福；脚踏实地，沉潜守静，埋头治学。市实验中学人不断实现着人生的超越，书写着教育的神话！
一、学校基本情况：
xxx中是一所公办农村初中，位于浚县新镇镇新镇村。服务半径约为3公里，担负20多个自然村的普九任务。我校在校学生1561人，共有25个教学班；现有专任教师89人。
二、我校开展民主评议学校行风工作情况：
按照省、市纠风工作会议和民主评议政风行风工作安排，县政府纠风办、县教体局会议精神，xxx中认真落实民主评议学校行风活动有关文件和会议精神，迅速行动，按照评议工作要求和方法步骤，周密安排评议工作，严格程序，严明纪律，加强领导，突出重点，务求实效。
1、xxx中在文件下达后，迅速召开了全体教职工会议，认真学习了文件精神，对20xx年民主评议学校行风活动进行了认真筹划，做出周密的布署安排。
2、为了切实加强学校行风建设，学校成立了民主评议学校行风工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
3、宣传教育营氛围。
根据民主评议行风工作的总体部署，我校及时制订、出台了《xxx中20xx民主评议行风工作实施方案》，对学校今年民主评议行风工作进行了具体部署。学校召开全体教职工参加的行风建设评议工作动员大会，传达贯彻《xxx中20xx年民主评议行风工作实施方案》和上级有关文件精神。深刻领会开展民主评议行风的重大意义。同时认真做好宣传发动工作，精心组织教师学习上级有关行风建设的文件，通过召开各种会议，利用校园板报、宣传栏、墙报等形式进行广泛动员。通过宣传发动，广大教职工等进一步明确了今年行风工作的目的、意义、内容、步骤，提高参与民主评议学校行风的积极性和主动性，在全校教职工中形成参与行风评议人人有责浓厚的氛围。学校分别召开了全体学生大会、教职工座谈会、家长座谈会，对本次民主评议学校行风工作的意义、方法步骤进行了广泛宣传。通过问卷调查、座谈调研等形式征求学生、家长对学校的意见建议。
4、领导重视凝共识。
我校以转变领导工作作风、师德师风，建设廉洁、高效、文明、创新的学校行业新风为目标，切实把行风工作摆上重要议事日程。民主评议行风工作机构健全，管理规范，措施到位，主抓师德师风、校务公开、收费检查等几方面的工作。按照重要思想的要求，注重领导班子自身廉政勤政建设，改进班子的思想作风和工作作风。学校坚持以解决好群众反映强烈的热点、难点问题，提高“教书育人、管理育人、服务育人”水平作为学校行风建设工作的出发点和落脚点，多次召开教职工、行评代表、家长代表及学生代表座谈会，让广大教职工、家长及学生参与民主管理，为学校发展出谋献策。认真做好校务公开工作，加大公开力度和监督力度倾听群众意见。
5、突出重点专治本
我们始终把“社会满意不满意，家长放心不放心，学生乐意不乐意”作为学校行风建设的基准，把解决好社会、家长、学生反映的热点、难点问题，作为行风建设的重点。着重抓三个巩固提高工作。
⑴、进一步巩固治理乱收费的成果。①自觉接受监督。我校设立了乱收费举报电话两部：xxxx，聘请了社会人士担任我校乱收费监督员。②治理乱收费纳入教师师德考核中，对乱收费现象学校将上报上级主管部门进行严肃处理，当事人3年内不得评先、晋级、年度考核为不合格。③按新《会计法》标准，强化学校财务管理和财务人员纪律教育。
⑵、巩固师德师风教育成果。我校始终坚持把师德师风建设作为创行业新风的一项重要内容来抓，深入、持久、广泛开展“三新”“集中师德教育整顿”系列师德教育活动，学校高度重视师德师风建设，根据本校实际，开展了系列活动：如签订师德承诺书；组织教师自学，撰写读书笔记，撰写师德建设论文，积极参加师德先进个人和师德标兵评选活动，今年我校又有1名教师被评为“县师德标兵”，2名教师被评为“县师德先进个人”，17名教师在08时获县、镇政府表彰。
⑶、巩固校务公开的成果。定期召开校务公开领导小组、监督小组例会，研究、部署和校务公开工作，形成了齐抓共管，职能部门具体承办，工会监督的领导格局和工作机制。目前，校务公开的形式、内容正在不断规范、完善，行风建设的透明度在不断增强，党群干群关系明显好转，学校领导班子的凝聚力、战斗力不断提高。
三、民主评议行风自查情况：
（一）、规范办学行为
1、我校没有存在举办“民办学校”行为；
2、我校没有存在违反规定举办“校中校”、实行高收费的实验班、特长班等行为。
（二）、规范招生行为
我校招生完全按照免试入学、就近划片招生的原则进行招生，没有存在任何考试或变相选拔行为。
（三）、规范收费行为
1、我校属于九年义务教育学校，没有收取学生的任何费用。我校对上级相关文件精神通过公示栏和全校学生大会、致家长的一封信进行通告。
2、我校不存在任何自立项目收费和超标准收费现象。
3、我校认真搞好各项服务工作，不存在任何收费服务现象。
4、我校不存在任何强制性收取经营服务性费用现象。
5、我校没有收取学生任何费用，不存在收费不开规定的票据现象。
（四）、行风建设
1、我校行风评议机构健全，领导重视，职责分明。由校长亲自担任行风评议工作领导小组组长。
2、我校积极开展评议动员部署，宣传动员形式多样。
3、我校认真组织自查自纠工作，广泛征求群众意见。对群众反映的问题制定了整改措施，狠抓落实。
4、我校认真开展师德师风校风建设专项活动，认真组织师德师风表彰工作，一年来，没有发生一例影响师德师风建设的违规事件。
6、20xx年，学校领导班子成员在学校工作期间没有发生任何违法违纪行为。
四、行风评议代表测评情况
为进一步提高我校办学水平和办学效益，在社会上、群众中树立xxx中良好形象，20xx年12月19日县民主评议学校行风工作督察组向家长、学生、教职工代表对我校的行风进行评议。从回收的《问卷调查表》看，绝大部分被调查人认为我校重视行风建设和纠风工作，学校领导干部廉洁自律，教职工遵守教师职业道德规范，无乱收费现象。本次测评学校行风工作共352人参与，家长代表160人；学生代表160人；教师代表32人。满意324人，占92％；基本满意19人，占5.4％；不满意9人，占2.6％。
经县民主评议学校行风工作督察组评议汇总，本次民主评议学校行风综合测评我校为95分。
五、存在的问题：
1、个别教师对学生不能从生活、学习、心理等方面进行细致耐心关怀；还存在着对学生讽刺的语言。
2、个别班级教师只关心学生的成绩，单纯以分数评价学生。
3、个别教师存在着布置的作业量过重现象。
4、学校住宿紧张，生活不方便，缺少开水炉。
六、整改措施：
1、认真组织全体教职工深入学习重要思想重要思想，落实科学；深入开展师德师风整顿学习活动，加强师德师风建设。
2、把评议工作做为一项经常性的重要任务，周密安排，抓出实效。
3、全体教师要进行深入的，制定整改方案，对学校在行风建设方面存在的问题，扎扎实实进行整改。
4、建章立制，建立行风建设的长效机制。
5、严格纪律，严格师德师风考核，加强依法执教、依法治校。
6、加强社会监督作用，做到公开透明，努力办人民满意的'教育。
总之，我们清醒地认识到，民主评议行风工作还任重道远，由于行评工作涉及面广、要求高、任务重，行评工作绝不能“毕其功于一役”。因此，需要我们作长期不懈的努力，着力抓好师德师风建设、抓好校务公开工作，推进依法治教进程，完善制度，做到事事，人人有章可循，加强学生管理，培养良好行为，提供良好服务。我校将进一步加强行风建设，树立教育行业新风，不断提高我校教师队伍政治业务素质和职业道德水平，全力打造“师德师风先进学校”！
在总公司行评办公室的正确领导下，在五进县和社会各界的关心支持下我们分公司的行风建设工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服。我们决心认真总结这次行评工作的经验和教训，争取明年的行评工作取得更大的成绩，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关情况汇报如下：
一、开展民主评议行风工作基本情况
在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。
（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。
（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，学习教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。
（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。
（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改方案》并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满意。
二、存在的主要问题
通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。
（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区；
（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差;
（三）商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：
（四）手机售后服务未跟上。
三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效
在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。
一是实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。
二是强化培训，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。
三是加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。
四是建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7－8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的“授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。
五是加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站资料，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同时，采取与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以纠正，对误收的话费，坚决履行“双倍返还”的承诺，提高了用户满意度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，鼓励广大用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并给予适当奖励。
六是增加话费明晰度。一启用了全新的缴费发票，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数；二提供1861专线、重庆移动网站、营业厅、发送短信等多种方式查询话费及详细通话记录；三针对客户需求，有针对性地为客户提供不同形式的话费帐单，设计制作“帐单指南”和印制缴费锦囊，帮助客户方便地了解话费支出，提高话费透明度；四是提供全球通客户拨打1860申请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费情况。
七是规范商务机的返费流程，对商务机的返费要求及时准确。对未及时返费的商务机用户，通过外呼做好对用户的解释工作。对商务机信号不好的问题，分公司加大网络建设，加快村村通工程和九期工程的建设，确保让用户感受到移动网络的优质服务。
以上是我们对这次行评工作的大致总结，我们会再接再厉，不断进取，勇攀高峰。
为深入开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加强作风建设，提升服务品质，xx支行结合工作实际，确定全行20xx年民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。
一、选题内容
改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。
二、选题原因分析
（一）根据xx县政府纠风办《关于20xx年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［20xx］4号）；xx县政府纠风办《xx县20xx年度民主评议政风行风结果通报》情况。
（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。
三、预期目标
围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”的问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为xx地方经济建设提供优质高效的金融服务。
（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。
（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。
（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。
（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。
（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居xx同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。
四、工作措施
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。
通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
1、不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现的问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。
2、积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。
3、开展学“百佳”活动，观摩20xx年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好20xx年度银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。
4、组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评选活动。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。
1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。
2、提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。
3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。
（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。
通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。
在中国农业银行20××年工作会议上，杨明生同志根据中国当前的经济形势，结合我行实际，提出了20××年全行工作的总体要求：以三个代表重要思想为指导，贯彻落实党的十六届三中全会和中央经济工作会议精神，坚持以加快有效发展为主题，以控制风险为重点，以整肃行风行纪为保障，全面启动“四大工程”，进一步强化基础管理，改善资产质量，提高经营效益，促进各项工作再上一个台阶。为全面贯彻落实农总行工作会议精神，进一步端正行风，严明纪律，规范经营管理行为，提高领导干部队伍和全员素质，增强全行的凝聚力、战斗力，切实防范案件，促进各项业务稳健、规范、有效发展，巴南农行在总行党委的统一安排部署下，在全辖范围内如火如荼地开展了整肃行风行纪活动，并严格按照本次整肃风纪活动时间安排认真开展学习。
通过前两阶段的集中学习和自学，使自己在思想意识上更加深入的认识到本次活动的深远意义：
（1）认识到此次活动是全面贯彻落实党的十六大，十六届三中全会和中纪委三次会议精神的需要，是弘扬求真务实精神，解决思想认识问题，端正风气，严明纪律，规范行为，加快有效发展，从而保证全行20××年各项工作目标得以实现的有力手段。
（2）认识到开展此次活动是解决我行行风行纪现存问题，保障各项经营管理活动顺利开展的需要。
（3）认识到整肃行风行纪，是农行在当前改革发展的关键时期，统一思想，苦练内功，提高经营管理水平，夯实基础，保持和提高农行持久竞争力，适应改革发展和竞争要求的需要。
（4）整肃风纪对自身而言，也是全面提高自身素质，切实增强党纪国法行规意识，风险意识，责任意识和服务意识，牢固树立解放思想，求真务实，开拓创新，谦虚谨慎，艰苦创业，廉洁奉公的作风的重要保证。
同时，自身也抓住本次学习活动的难得机会，根据活动要求，通过“六个树立，六个反对”和“七条禁令”的各方面要求和自己在日常工作、学习和生活中的实际情况的对照，更加深刻地认识到在端正风气、树立正气和严明纪律、规范行为等方面存在的不足：
（1）在端正风气、树立正气方面，树立开拓创新新风尚上有待提高，在工作责任和工作担子比以前有所加重的情况下，没有能够更好地做到迎难而上，克服工作上的压力和困难，为自己树立新的努力目标，导致学习的积极性不够，理论知识和实际工作经验没有得到更大程度的提高，影响了自身对于金融理论知识和农行各项规章制度的全面掌握。同时，“懒惰”情绪的存在，也让我在工作热情上有所减退，对自身的工作质量要求有所降低，没有真正做到对待工作“高标准，严要求”。
（2）在管理的理论知识掌握、管理经验的积累和强化管理方面亟待提高，自己走上领导工作岗位的时间虽不是很长，但对于抓管理，如何抓管理方面一直没有能够得到明显的提高，没有真正做到“人性化”管理，工作还存在想管怕管，该管未管的情况，从而导致基础管理工作没有严格落实到位的情况。
（3）自己在树立勤俭办行，勤俭兴行的思想上有待加强，古语有云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。回顾加入巴南农行工作的3年，在日常工作中存在不重视细节，浪费纸张、水、电的情况，没有真正意识到“节约，勤俭”对于处于改革发展关键时期的巴南农行的重要意义。
问题的.存在，从根源上来看，是自身的思想意识还没有真正适应农行改革发展的需要，还没有意识到树立科学的发展意识、严明的行风行纪意识、风险意识、责任意识和服务意识对于指导自己今后的工作，对于在农行改革发展过程中所做贡献的程度，对于自己人生价值的实现的重要意义。随着整肃行风行纪活动的深入开展，对存在问题的深入剖析，对照存在的问题和不足，自己也明确了自身的整改方向和努力方向：
（1）要切实转变思想观念，“意识决定行为”。自己要抓住本次活动开展的难得机遇，在思想上牢牢打上“求真务实”的烙印，逐步树立科学的发展观、风险意识、责任意识和服务意识，来指导日常的工作、生活和学习。通过筑造思想上“铜墙铁壁”，来端正自身风气，规范自身行为，增强防腐拒变能力。